よくあるご質問
※その他ご不明点、詳しいご質問はお問合わせください。
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〉ご依頼の流れへ
制 作
依頼後、納期はどれくらいかかるのですか？
職人の手作りの為、納期は売買契約締結後から90日( 約3ヶ月 )ほどいただいております。
楽しみにお待ちください。納期を早めることはできませんが、お引渡日の指定は別途ご相談ください。
お引渡日の指定は可能ですか？
完成日が確定次第、お引渡日の調整のご連絡をさせていただきます。その際にご相談ください。
制作途中での確認は可能ですか？
また、直接工房に確認に行くことは可能ですか？
制作途中では計2回のご報告をさせていただきます。写真か、都内指定場所で直接ご覧頂いてのご確認を予定しております。
お客様ご指定の場所にはお持ちすることはできませんのでご了承ください。
「 クローンワンコ 」の素材は何を使用していますか？
素材の詳細は「 種類 ＆ サイズ 」に記載しております「 仕様 」をご確認ください。
安全を考慮した素材選びをしております。
毛素材に関しては、動物の殺傷を一切行っていない加工した材料を使用しております。
〉種類 & サイズへ
ご依頼資料 写真、データついて
写真データやサイズに規定はありますか？
データの場合、一般的な画像形式( jpg、png、pdf等 )でお願いしております。
印刷に耐えうるサイズでご用意ください。
写真データではなく、郵送で送りたいのですが。
郵送も受け付けております。送り先住所はご依頼フォームでのご確認後にお伝えいたします。
※お送りいただいたお写真はクローンワンコお引渡時にお返しいたします。
万が一写真が破損した場合は保証しかねますので、ご心配の場合は原本以外をお送りください。
既に愛犬が亡くなっているなど、何らかの理由で写真や採寸情報に限りがある場合でも、
依頼は可能でしょうか。
大まかな情報でもご提供いただければ、再現性は落ちますが、可能な限りご対応いたします。一度ご依頼ください。
お支払について
■ カード決済
引落日はいつですか？
お申込み頂くカード会社により条件が異なります。
カードで一括払いは可能ですか？
お申込み頂くカード会社により条件が異なります。
■ ローン決済 ( ショッピングクレジット )
ローン申込みをしたいのですが、一部頭金を現金で払うことは可能ですか？
可能です。ローン申込手続き時にお決め頂いた金額を頭金とし、ローン契約を行っていただきます。
ローンの引落日（ 支払日 ）はいつですか？
ローンの申込手続き承認後の月末を締め日として、通常は翌月より毎月27日( 金融機関が休業日の場合は翌営業日 )となります。また、ローン契約締結後にローン会社より支払明細書（ ハガキサイズ ）が郵送されますので、そちらをご覧ください。
ローン申込にした場合、どのような書類が送られてきますか？
決済確定後にローン会社からお送りする「 支払明細書 」は郵送のみ対応となりますが、
それ以外の各種書類については、ローン申込ページの際に、お客様により「 郵送 」または「 メール 」のご選択が可能です。
ローン申込をした場合の毎月の引落金額を教えてください。
支払い引落金額と回数はお客様がローン会社の契約申込サイト上で選択する分割回数により異なります。申込サイト上でご確認ください。
ローン決済を申込みした後、ジャックスから登録ページのURLが
送られてきましたが、入力方法がわかりません。
ジャックスの「 申込み入力操作方法サポート窓口 」へお電話ください。
TEL：0120-929-856 ( 営業時間 10：00～19：00 ※年末年始のみ休業 ）※入力方法サポートのお客様専用窓口です。
返品 / 破損について
キャンセルまたは返品する事はできますか？
受注生産品のため、売買契約締結後のキャンセル、返品はお受けしておりません。ご了承ください。
お引渡時に破損があった場合
修理対応させて頂きますので、お引渡時に必ずご確認ください。
お引渡後の破損は別途有償にて修理を承りますのでご連絡ください。
保険 / 保証について
保証期間はありますか？
美術工芸品の為、保証期間は設けておりません。お引渡後の破損は別途有償にて修理を承りますのでご連絡ください。
お引渡時の梱包について
どのような梱包をしていただけますか？
犬用ハードキャリーケースを用いて梱包いたしますので、お引渡後もお持ち運びしやすい仕様となっております。
その他
プレゼント用の梱包、メッセージカード等を一緒に添えるなど可能ですか？
ご本人お引渡し時の状況にもよりますが、別途ご相談ください。
「 クローンワンコ 」以外のグッズは作ってもらえるのでしょうか。
別途承ります。ご相談ください。
※上記にご回答が無いご質問はお問い合わせください